Thời hạn bảo hành
Toàn bộ tài khoản Steam Ofline có thời hạn Bảo hành Vĩnh Viễn.
Phạm vi áp dụng
Bảo hành áp dụng cho Tài khoản Steam Offline được bán tại KeyG trong thời gian cam kết trên trang sản phẩm.
- Áp dụng cho lỗi,khóa account trong thời gian cam kết.
- Không áp dụng cho hành vi vi phạm quy định sử dụng tài khoản.
- Không áp dụng hổ trợ bảo hành nếu phát hiện hành vi buôn bán lại
- Không hỗ trợ lấy code thường xuyên, và đăng nhập nhiều máy (Nếu tài khoản có guard code)
- Đã nhận tài khoản nếu vì lý do cá nhân người mua (như không thích, phần cứng không đáp ứng) sẽ không được áp dụng Hoàn tiền
Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành diễn ra trong 3 bước :
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng báo lỗi qua kênh hỗ trợ (Zalo/Fanpage) kèm theo hình ảnh/video lỗi và thông tin mua hàng/ lịch sử.
- Kiểm tra & Xử lý: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra trong vòng 5 - 10 phút (tối đa 24h-48h đối với các trường hợp phức tạp).
- Phương án đền bù: Khác phục lỗi cho tài khoản, Đổi tài khoản khác, Hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm thay thế - theo thời gian chưa sử dụng của gói.
