Thời hạn bảo hành
Toàn bộ tài khoản Steam Online có thời hạn Bảo hành Vĩnh Viễn.
Phạm vi áp dụng
Bảo hành áp dụng Vĩnh viễn cho Tài khoản Steam Online được bán tại KeyG
- Khi nhận được thông báo 'thu hồi tài khoản' từ Steam Support qua tin nhắn gửi đến số điện thoại quản lý, nếu xảy ra tình trạng tài khoản bị thu hồi, cửa hàng cam kết bảo hành bằng cách đổi mới tài khoản hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền cho khách hàng.
- Đối với các lỗi khác không dẫn đến việc mất tài khoản, cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng nhiệt tình tùy theo từng trường hợp và nguyên nhân gây ra vấn đề. Tuy nhiên, trong một số tình huống, chính sách có thể không áp dụng cho việc đổi mới tài khoản và có khả năng chỉ áp dụng hoàn tiền một phần.
- Không áp dụng hổ trợ bảo hành trong trường hợp người mua làm tài khoản vi phạm chính sách của Steam
- Không áp dụng hổ trợ bảo hành nếu người mua tự ý đổi region của tài khoản mà không qua Shop
- Chỉ bảo hành với Game mà người mua đã mua với tài khoản Steam đó, không áp dụng bảo hành tài khoản
Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành diễn ra trong 3 bước :
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng báo lỗi qua kênh hỗ trợ (Zalo/Fanpage) kèm theo hình ảnh/video lỗi và thông tin mua hàng/ lịch sử.
- Kiểm tra & Xử lý: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra trong vòng 5 - 10 phút (tối đa 24h-48h đối với các trường hợp phức tạp).
- Phương án đền bù: Đổi tài khoản khác, Hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm thay thế - theo thời gian chưa sử dụng của gói.
