Thời hạn bảo hành
Toàn bộ tài khoản Steam Key có thời hạn Bảo hành Vĩnh Viễn.
Phạm vi áp dụng
Bảo hành áp dụng Vĩnh viễn cho Tài khoản Steam Online được bán tại KeyG
- Nếu nhận thông báo Key bị thu hồi từ Steam và có bằng chứng
- Lỗi do Key làm ảnh hưởng tới tài khoản Steam
- Không áp dụng hổ trợ bảo hành trong trường người mua để quá thời giạn không kích hoạt key
- Chỉ bảo hành với Key mà người mua đã mua, không áp dụng bảo hành tài khoản của người mua
Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành diễn ra trong 3 bước :
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng báo lỗi qua kênh hỗ trợ (Zalo/Fanpage) kèm theo hình ảnh/video lỗi và thông tin mua hàng/ lịch sử.
- Kiểm tra & Xử lý: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra trong vòng 5 - 10 phút (tối đa 24h-48h đối với các trường hợp phức tạp).
- Phương án đền bù: Cung cấp key mới, Hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm thay thế - theo thời gian chưa sử dụng của gói.
