Thời hạn bảo hành
Cam kết bảo hành toàn thời gian sử dụng đối với tất cả các gói dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký..
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm tài khoản tiện ích số (Netflix, YouTube, Spotify, Canva, Capcut, ChatGPT,...)
- Tài khoản bị mất tính năng Premium/Pro
- Tài khoản bị sai mật khẩu hoặc không thể đăng nhập do phía tài khoản.
- Tài khoản bị khóa hoặc vô hiệu hóa không rõ nguyên nhân (nếu khách hàng tuân thủ đúng quy định sử dụng).
Quy trình bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, quy trình bảo hành sẽ được thực hiện theo 3 bước đơn giản :
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng báo lỗi qua kênh hỗ trợ (Zalo/Fanpage) kèm theo hình ảnh/video lỗi và thông tin mua hàng/ lịch sử.
- Kiểm tra & Xử lý: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra trong vòng 15 - 30 phút (tối đa 24h-48h đối với các trường hợp phức tạp).
- Phương án đền bù: Khác phục lỗi cho tài khoản, Đổi mới 1 - 1, Hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm thay thế - theo thời gian chưa sử dụng của gói.
Điều kiện áp dụng
Để được hưởng chế độ bảo hành trọn đời, khách hàng vui lòng tuân thủ các quy định sau :
- Không thay đổi thông tin: Không tự ý thay đổi Email, Mật khẩu, hoặc thông tin thanh toán (Payment info) trong tài khoản (trừ các loại tài khoản Private/Chính chủ cho phép đổi pass).
- Sử dụng đúng giới hạn ( đúng số thiết bị cho phép nếu có quy định)
- Không vi phạm chính sách nền tảng
